Una unidad del Tren Maya que cubría la ruta Mérida–Cancún sufrió una avería la noche del miércoles 1.º de julio cuando circulaba en el tramo Leona Vicario–Cancún, a unos 10 kilómetros de la estación Cancún Aeropuerto.
El convoy había salido de Mérida alrededor de las 15:00 horas y tenía previsto arribar a su destino a las 20:00 horas; sin embargo, una aparente pérdida de potencia obligó a detener la marcha, dejando varados a los pasajeros durante más de cinco horas.
Durante la espera, los usuarios denunciaron la falta de aire acondicionado, energía eléctrica, agua y alimentos, además de la escasa información proporcionada por el personal ante el percance y la desesperación de los pasajeros.
En videos difundidos en redes sociales se observó a pasajeros exigiendo una solución inmediata; entre ellos, una mujer pidió ayuda porque necesitaba tomar sus medicamentos.
La situación al interior de los vagones provocó crisis nerviosas y constantes reclamos de los pasajeros.
